LBLEX BORUTAWIEDZA PRAWNA W PRAKTYCE← Wróć do e-booka

LEX BORUTA · DOKUMENTY PRAWNE

Reklamacje i odstąpienie

Praktyczne informacje o zgłoszeniu problemu, uprawnieniach konsumenta i rezygnacji z umowy zawartej na odległość.

Obowiązuje od 31 sierpnia 2026 r.

1. Jak złożyć reklamację

Reklamację dotyczącą e-booka, jego dostawy, działania strony lub konsultacji można złożyć:

Dla sprawnej obsługi warto podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty w zamówieniu, datę zakupu, wybrany pakiet, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Sprzedawca może poprosić o informacje niezbędne do ustalenia okoliczności, ale brak elementu, który nie jest konieczny do rozpatrzenia sprawy, nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Odpowiedź na reklamację Konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

2. Uprawnienia dotyczące treści cyfrowej

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność e-booka z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności. Sprzedawca może odmówić, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu przepisów.
  3. W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, Sprzedawca nie doprowadził treści do zgodności, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie.
  4. Uprawnienia ustawowe nie są ograniczane przez Regulamin. Szczegółowe rozstrzygnięcie zależy od rodzaju i istotności niezgodności oraz żądania Konsumenta.

3. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Można skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Oświadczenie należy przesłać na adres dominik.boruta@borutakancelaria.pl albo listownie na adres Sprzedawcy.
  4. Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.

4. Szczególne zasady dla e-booka i konsultacji

E-book: po rozpoczęciu dostarczania pliku Konsument traci prawo odstąpienia tylko wtedy, gdy wcześniej wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni, został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie umowy.
Konsultacja: usługa może rozpocząć się przed upływem 14 dni na wyraźne żądanie Konsumenta. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Konsument uprzednio wyraził zgodę i przyjął do wiadomości utratę prawa. Przy odstąpieniu po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem, należna może być zapłata proporcjonalna do wykonanej części.

5. Wzór formularza odstąpienia

Formularz można skopiować do wiadomości e-mail. Należy usunąć pola, które nie mają zastosowania.

Adresat:
Kancelaria Radcy Prawnego Dominik Boruta
ul. Mikołaja Kopernika 3-5/11, 70-241 Szczecin
dominik.boruta@borutakancelaria.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: [Pakiet E-book / Pakiet Premium].

Data zawarcia umowy: [data]
Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]
Adres e-mail użyty w zamówieniu: [e-mail]
Adres konsumenta: [adres — jeżeli oświadczenie jest składane listownie]

Data: [data]
Podpis konsumenta: [tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej]

Otwórz gotową wiadomość e-mail

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do uprawnionego podmiotu. Dla województwa zachodniopomorskiego działa m.in. Zachodniopomorski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Szczecinie. Wyszukiwarka i aktualne informacje są dostępne w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowej metody jest dobrowolne. Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.; w sporach transgranicznych pomoc oferuje Europejskie Centrum Konsumenckie.